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文登大队推进“亲切服务”着力打造群众满意窗口
2014-5-23   来源:威海信息港 进入社区

为努力实现窗口服务工作零距离、零缺陷、零投诉的目标,文登大队推出“亲民、利民、便民、惠民”措施,努力实现让群众少跑路,积极打造热情、温情、亲情的窗口服务,进一步提升服务群众的水平和能力。

一是实行“一站式”办公,全面服务贴民心。交警大队协调邮政、医院、保险等相关部门进驻车管所办公,同时,在业务大厅安装了排队叫号机、LED彩色显示屏、违法处理终端机等,从部门协作、技术和装备上奠定了硬件保障,解决群众在证照办理中多头往返、费时费力等问题,提高了为民服务效率。

二是践行群众路线,推行“微笑服务”。日常工作中,交警大队严格按照公安部有关规定要求办理业务,坚持以人为本、以民为本的原则,把工作与人性化管理结合在一起,并积极推行“微笑服务”,即要求民警时刻牢记自己的职责,端正态度,耐心为群众做好解释工作,并在服务过程中保持微笑,从一举一动练起、一言一行上做起,用和蔼的态度缓解办事群众的烦躁心情,真正做到为人民服务。

三是加强导办服务模式,推行首接负责制。大队要求民警变被动服务为主动服务,对前来办理业务的群众主动询问办事需求,指引群众办理流程。同时,推行变首问负责制为首接负责制,对前来办事的群众,坚决做到谁接待谁负责,对属于自己职责范围的事项,能办的现场办,不能办的说明情况,需要提供材料的,要一次性告知。

 

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