为努力实现窗口服务工作零距离、零缺陷、零投诉的目标，文登大队推出“亲民、利民、便民、惠民”措施，努力实现让群众少跑路，积极打造热情、温情、亲情的窗口服务，进一步提升服务群众的水平和能力。

一是实行“一站式”办公，全面服务贴民心。交警大队协调邮政、医院、保险等相关部门进驻车管所办公，同时，在业务大厅安装了排队叫号机、LED彩色显示屏、违法处理终端机等，从部门协作、技术和装备上奠定了硬件保障，解决群众在证照办理中多头往返、费时费力等问题，提高了为民服务效率。

二是践行群众路线，推行“微笑服务”。日常工作中，交警大队严格按照公安部有关规定要求办理业务，坚持以人为本、以民为本的原则，把工作与人性化管理结合在一起，并积极推行“微笑服务”，即要求民警时刻牢记自己的职责，端正态度，耐心为群众做好解释工作，并在服务过程中保持微笑，从一举一动练起、一言一行上做起，用和蔼的态度缓解办事群众的烦躁心情，真正做到为人民服务。

三是加强导办服务模式，推行首接负责制。大队要求民警变被动服务为主动服务，对前来办理业务的群众主动询问办事需求，指引群众办理流程。同时，推行变首问负责制为首接负责制，对前来办事的群众，坚决做到谁接待谁负责，对属于自己职责范围的事项，能办的现场办，不能办的说明情况，需要提供材料的，要一次性告知。